Breek Europese nuus Brekende internasionale nuus Breaking Travel News Besigheids reis Gasvryheid industrie Hotelle & Vakansieoorde vergaderings Nuus Mense herbou toerisme Reisdraadnuus Britse Breaking News

Reisfirmas gebruik tegnologie om meer effektief met kliënte te skakel

Die beste in die bedryf vereer by WTM Londen
Die beste in die bedryf vereer by WTM Londen
Geskryf deur Harry Johnson

Tegnologie se rol word dikwels gedistilleer in die verbetering van die kliënt-ervaring aanlyn en vanlyn, terwyl dit help om koste te verminder, en ons verslag toon dat hierdie drywers selfs meer algemeen sal wees namate reis herstel.

Print Friendly, PDF & Email

Reismaatskappy sal ondersoek hoe om tegnologie te gebruik om meer effektief met kliënte aanlyn te skakel, onthul navorsing wat vandag (Maandag 1 November) deur WTM London en Travel Forward vrygestel is.

Ongeveer 700 senior bestuurders van die reisbedryf is gevra hoe hul tegnologiestrategie verander het weens Covid. Ses uit tien (60%) van die steekproef het gesê dat hulle na maniere kyk om meer kliënte aanlyn te bedien eerder as persoonlik.

Byna die helfte (48%) sal hul belangstelling in die gebruik van tegnologie verhoog om die algehele ervaring vir reisigers te verbeter, insluitend vanlyn interaksies sowel as digitale gesprekke.

'n Effens kleiner persentasie (41%) sal ook maniere ondersoek vir tegnologie om koste te verminder.

Die doelwitte is onderling verbind. Die verhoging van die opsies vir reisigers om self te bedien, of om aanlyn bedien te word sonder om die inbelsentrum te kontak, is 'n beter kliënt-ervaring. Maar hierdie tegnologie verminder ook die verkeer na die kontaksentrum, wat beteken dat personeel kan konsentreer op die hantering van navrae wat nie geoutomatiseer kan word nie. Koste word nie net verminder nie, maar ook geoptimaliseer.

Outomatisering is 'n gebied waar veral lugrederye moet belê, volgens McKinsey. Dit het opgemerk dat vervoerders moet kyk na outomatisering wat aan die verbruiker gerig is, soos selfbedienkiosks by lughawens, sowel as agterkant-outomatisering van take soos inkomsterekeningkunde en fakturering.

Elders het die WTM Industry Report ook bevestig dat Covid die tegnologiestrategie-landskap vir byna elke reismaatskappy verander het. Minder as een uit tien maatskappye (9%) het gesê dat hul tegnologiestrategie in die toekoms dieselfde sal wees as voor die uitbreek, met 3% wat eintlik sê dat hulle uit die pandemie gekom het en besluit het om minder klem op tegnologie te plaas .

Simon Press, Uitstallingsdirekteur, WTM London en Travel Forward, het gesê: “Tegnologie se rol word dikwels afgebaken in die verbetering van die kliënt-ervaring aanlyn en vanlyn, terwyl dit help om koste te verminder, en ons verslag toon dat hierdie bestuurders selfs meer algemeen sal wees namate reis herstel .

"Maar miskien is die grootste wegneemete dat ongeveer 90% van ons steekproef gesê het hul tegnologiestrategie vir 2022 het verander as gevolg van die uitbraak, wat uitstekende nuus is vir enigiemand wat hierdie jaar WTM London en Travel Forward bywoon, uitstal of selfs besoek, waar nywerheidsinnoveerders is byderhand om hul insigte en kundigheid te deel.”

Print Friendly, PDF & Email

Oor die skrywer

Harry Johnson

Harry Johnson was die opdragredakteur vir eTurboNews vir byna 20 jaar. Hy woon in Honolulu, Hawaii, en kom oorspronklik uit Europa. Hy skryf graag en dek die nuus.

Laat 'n boodskap