24/7 eTV BreakingNewsShow : Klik op die volumeknoppie (links onder op die videoskerm)
Breek Europese nuus Brekende internasionale nuus Breaking Travel News Besigheids reis Gasvryheid industrie Hotelle & Vakansieoorde vergaderings Nuus Mense verantwoordelik toerisme Reisdraadnuus Britse Breaking News

Digital en Direct het beter gevaar as Tradisioneel en High Street tydens pandemie

Die beste in die bedryf vereer by WTM Londen
Die beste in die bedryf vereer by WTM Londen
Geskryf deur Harry Johnson

Dit is 'n fassinerende insig in hoe effektief tegnologie - in die wydste sin - tydens die hoogtepunt van die pandemie was.

Print Friendly, PDF & Email

Digitale tegnologie het die bedryf meer effektief gedien as tradisionele opsies tydens die Covid-19-pandemie, onthul navorsing wat vandag (Maandag 1 November) deur WTM London en Travel Forward vrygestel is.

Byna 700 senior bestuurders van regoor die wêreld het aan die WTM-industrieverslag deelgeneem en is gevra om die doeltreffendheid van 'n reeks tegnologieë en kanale te rangskik. Byna die helfte van die steekproef (47%) het gesê dat digitale bemarkingskanale soos soekenjinoptimalisering, betaalde soektog en e-posbemarking baie effektief was tydens die pandemie, met 'n verdere 30% wat dit as redelik doeltreffend beskryf. Slegs 6% het hulle as ondoeltreffend beskryf.

Daarteenoor het slegs 25% van die amptenare gesê hoëstraatreisagente was baie doeltreffend om hul besigheid tydens die krisis te ondersteun, met effens meer (31%) wat gesê het dat hulle redelik doeltreffend was. ’n Groot minderheid (16%) het gesê hoofstraatagente was ondoeltreffend.

Oor die algemeen het direkte-na-verbruiker-kanale die sterkste gevaar tydens die pandemie. Handelsmerkwebwerwe, toepassings en kontaksentrums is deur meer as 70% van die steekproef as redelik of baie doeltreffend beskryf, met die getal wat hulle as ondoeltreffend afgemaak het in die enkelsyferpersentasies.

Daarteenoor was tradisionele media soos drukwerk, TV en direkte pos redelik of baie effektief vir minder as 50%, maar 'n relatief hoë persentasie – 17% – het hierdie kanale as ondoeltreffend afgemaak.

Elders is uitvoerende hoofde spesifiek gevra oor twee pre-Covid-era se tegnologieneigings. Die wolk was effektief vir meer as die helfte van die steekproef (52%), hoewel wolkverkopers en rekeningbestuurders sal belangstel om uit te vind hoekom een ​​uit tien gedink het die wolk was ondoeltreffend. Net so was API's - sagteware wat twee stelsels in staat stel om met mekaar te kommunikeer - effektief vir meer as die helfte van die steekproef, maar steeds ondoeltreffend vir 8%.

Die kategorie wat die swakste presteer was egter bedbanke en aggregators, met minder as die helfte (48%) wat gesê het dat hierdie ondernemings ondersteunend was tydens die pandemie, die laagste goedkeuringsgradering van enige op die lys. Weereens het 'n beduidende minderheid – 13% – hulle as ondoeltreffend afgemaak.

Daarteenoor was kommunikasie met beide personeel en kliënte die beste gebruik van tegnologie. Meer as 80% van die steekproef het gesê dat hierdie gereedskap doeltreffend is vir interne gebruik, met slegs 4% wat gesê het dat hierdie gereedskap tekort skiet. Die gebruik van tegnologie om met eksterne kliënte te praat, het effektief gewerk vir byna drie-uit-vier (74%), met slegs 6% ontevrede.

Simon Press, Uitstallingsdirekteur, WTM London en Travel Forward, het gesê; “Dit is 'n fassinerende insig in hoe doeltreffend tegnologie – in die wydste sin – was tydens die hoogtepunt van die pandemie. Dit wys dat die tegnologie-landskap steeds gefragmenteer is met sommige tegnologieë en/of kanale wat nog nie geskik is vir die doel nie en wat tekort skiet aan wat nodig is, terwyl ander blykbaar met universele goedkeuring na vore gekom het.

"WTM London en sy tegnologie-gefokusde susterprogram Travel Forward is daar om reismaatskappye te help om te bepaal watter soort tegnologie hulle nodig het en met wie om saam te werk om reis te herbou."

Print Friendly, PDF & Email

Oor die skrywer

Harry Johnson

Harry Johnson was die opdragredakteur vir eTurboNews vir byna 20 jaar. Hy woon in Honolulu, Hawaii, en kom oorspronklik uit Europa. Hy skryf graag en dek die nuus.

Laat 'n boodskap