Die nuwe reisiger: soek doel as die wêreld heropen

Geskryf deur Juergen T Steinmetz

Die American Hotel & Lodging Association (AHLA) is die enigste nasionale vereniging wat alle segmente van die Amerikaanse verblyfbedryf verteenwoordig. Met sy hoofkwartier in Washington, DC, fokus AHLA op strategiese voorspraak, kommunikasie-ondersteuning en arbeidsmagontwikkelingsprogramme om die bedryf vorentoe te beweeg. In die nasleep van die COVID-19-pandemie was gasvryheid die eerste bedryf wat geraak is en dit sal van die laaste wees wat herstel het.
In die verslag oor die toestand van die hotelbedryf stel AHLA die toekomstige reisiger bekend.

Print Friendly, PDF & Email

Die pandemie het soveel van die daaglikse lewe verander, van hoe mense werk en skool toe gaan tot hoe hulle inkopies doen en sosialiseer. Terwyl sommige gedrag uit hierdie tydperk uiteindelik sal verdwyn, het COVID-19 'n onuitwisbare merk gemaak op die lewe - en reis - soos ons dit ken.

Gedryf deur verskillende motiverings

In die toekoms sal die hotelbedryf die impak voel van die maniere waarop verbruikers fundamenteel verander het in wat hulle wil hê en in hoe hulle optree en met handelsmerke omgaan.

In plaas daarvan om hoofsaaklik op prys en kwaliteit te fokus in die neem van aankoopbesluite, word hierdie nuwe reisigers gemotiveer om te koop deur faktore soos gesondheid en veiligheid, gemak en gerief, sorg, vertroue en reputasie.

Trouens, 44% van die Amerikaanse verbruikers sê dat die pandemie veroorsaak het dat hulle hul persoonlike doel heroorweeg het en dit wat belangrik is in die lewe te herevalueer, volgens onlangse Accenture-navorsing. Dieselfde studie onthul dat 49% wil hê dat maatskappye moet verstaan ​​hoe hul behoeftes tydens ontwrigtings verander het en hierdie behoeftes aanspreek.

Wat meer is, 38% verwag dat handelsmerke meer verantwoordelikheid sal neem om hulle te motiveer en hulle relevant te laat voel eerder as om net hulle
besigheid.

Wanneer dit spesifiek by hotelle kom, plaas nuwe reisigers 'n premie op veilige en sanitêre omgewings, buigsame en boetelose besprekingsbeleide, gerieflike kliëntediens, volhoubare produkte en 'n positiewe sosiale impak.

Baie sê hulle is bereid om ekstra vir hierdie opsies te betaal en om oor te skakel na 'n ander reisverskaffer (hotelle, lugrederye, reisagentskappe en OTA's) indien nodig. Trouens, 45% van verbruikers sê dat hulle dit oorweeg om weg te beweeg van die reisverskaffer wat hulle gebruik, hetsy heeltemal of gedeeltelik, oor die volgende ses maande tot 'n jaar.

Die opkoms van die nuwe ontspanningsreisiger

Ontspanningsreisigers met hierdie nuwe motiverings sal 'n beduidende krag wees wat reisaanvraag dryf in 2022 - 'n merkbare verskuiwing wat verlede jaar begin het nadat jare van sakereise die stapelvoedsel van die wêreldreisbedryf was.

Met korporatiewe reisbeleide wat steeds aan die gang is, sal ontspanningsreise voortgaan om vinniger te herstel in 2022, wat die hotelaanvraaglandskap aandryf. Volgens 'n ontleding deur Kalibri Labs sal ontspanningshotelbesteding dwarsdeur 2022 teruggekeer het na 2019-vlakke, maar sakereise sal sukkel om 80% van 2019-vlakke te bereik. Dit beteken dat die aandeel van hotelbesteding volgens tipe reis steeds omgekeer sal word van voor die pandemie; in 2019 het kommersiële reise 52.5% van die inkomste uit die bedryfskamer uitgemaak en in 2022 sal dit na verwagting net 43.6% verteenwoordig.24 Trouens, projeksies is dat die somer van 2022 een van die sterkste ooit vir ontspanningsreise sal wees.

Baie hotelle se sakemodelle was hoofsaaklik gefokus op besigheidskliënte se behoeftes soos eetplekke op die perseel, wasgoeddienste, oefenfasiliteite en sakesentrums. Die geriewe wat vakansiereisigers verwag, soos spa's, swembaddens, of maklike vervoer na top toeristeplekke, was dikwels 'n sekondêre fokus.

As sodanig sal hierdie hotelle strukturele veranderinge moet aanbring in hoe hulle lok,
omskep, en behou ontspanningskliënte.

In vergelyking met sakereisigers wil ontspanningsreisigers meer leiding vir die besprekingsproses en meer inligting oor die bestemming hê. Hulle koop baie anders as sakereisigers. Dit gaan minder oor besonderhede en gerief, aangesien dit gaan oor die byvoeging van dienste onmiddellik na die aanvanklike bespreking in die gees van ontdekking en avontuur. Aflewering vir ontspanningsreisigers sal bykomende belangrikheid kry omdat daar meer van hulle in 2022 sal wees.

Die nuwe gesig van die sakereisiger

Terwyl die vraag na sakereise sal agterbly met dié van ontspanningsreise, is dit nie, soos sommige aangevoer het, iets van die verlede nie. Dit is veral waar in die Verenigde State, die wêreld se gewildste besigheidsreisbestemming.28 Besigheidsreise sal na verwagting in 2022 toeneem in vergelyking met verlede jaar, en volgens 'n ontleding deur Kalibri Labs, word dit teen Q3 geprojekteer om 80 te bereik. % van 2019-syfers.29 Alhoewel 'n volle herstel eers in 2024 verwag word, sal wêreldwye sakereise na verwagting in 14 met 2022% toeneem, met die Verenigde State en China wat die grootste opswaai sien—albei sal na verwagting met 30% groei

Met groot bestuurde korporatiewe reise af— en sal waarskynlik nooit weer presies terugkom soos dit voor die krisis was nie—sal klein en mediumgrootte ondernemings (KMO's) die pad lei in sakereise se herstel in 2022. Dit hou 'n tendens voort wat in 2020 begin het toe die volume van KMO-reise was af, maar nie in dieselfde mate as die res van sakereise tydens die hoogtepunt van die pandemie nie.

Leiers oor hotelle, lugrederye, motorverhuringsverskaffers en reisbestuursmaatskappye het aangedui dat hul KMO-rekeninge relatief vinnig teruggekom het vanaf 2020 en steeds beter presteer as ondernemings vandag. Hulle skryf dit toe aan die feit dat kleiner maatskappye vinniger na die kantoor begin terugkeer het en as deel hiervan hul mense gouer op die pad gesit het. Hulle glo ook dat KMO-reise ondersteun word deur minder reisbeperkings en meer buigsame reisbeleide. Hierdie leiers sien 'n groeiende vraag van kleiner konsultasie-agentskappe, regs- en rekeningkundige firmas en kleinhandelaars, en verwag meer van dieselfde in 2022.

Die KMO-sektor verteenwoordig 'n opwaartse geleentheid vir hotelle om midweekbesetting te vul en hoogs verwagte ontspanningsvraagpatrone te balanseer. Dit is 'n grootliks onontginde mark—een wat dikwels deur die grootste korporatiewe onderhandelde segment uitgedruk is. Vir hotelle om hierdie geleentheid ten volle te benut, sal dit belangrik wees om kontakte met vooruitsigte te vestig en die behoeftes van hierdie segment te verstaan. Spoed en gerief sal waarskynlik steeds belangrik bly, maar KMO-sakereisigers sal beslis nou meer as voorheen op gesondheids- en veiligheidskwessies fokus.

Ontluikende reisigersegmente om dop te hou

Die koms van afgeleë werk gedurende die pandemie-tydperk - en die voortgesette normalisering daarvan sedert maatskappye uit nood buigsame werksomgewings geskep het - het die opkoms van nuwe reisigersegmente aangevuur wat sake- en ontspanningsbelange meng.

Ontspanningsreise - waarin reisigers ontspannings- en sakereise van mekaar af reis - is 'n pandemiese silwer randjie genoem. Alhoewel hierdie reëlings nie nuut is nie, was dit meer algemeen onder jonger reisigers voor die pandemie.

Vandag is bleisure-reise meer hoofstroom onder sakereisigers oor demografiese groepe heen. Trouens, een 2021-studie van wêreldwye sakereisigers het bevind 89% wou in die volgende twaalf maande 'n privaat vakansie by hul sakereise voeg.

Sommige reiskenners dink dat vlieg-na-die-byeenkoms en vlieg-terug-van-die-vergadering-daguitstappies iets van die verlede sal word en dat meerdaagse bleisure-reise uiteindelik "die nuwe sakereis" sal word.

Hierdie verskuiwing is moontlik omdat maatskappye geneig is om verdraagsaam te wees teenoor hierdie soort sakereise.

Digitale nomades - mense wat die buigsaamheid het om van enige plek af te werk en die pad aan te pak - is ook aan die toeneem. Hulle verteenwoordig 'n diepgaande herbesinning van die tradisionele dinamiek tussen werk en reis, waar mense óf gewerk het
om te reis of vir werk gereis het. Digitale nomades reis terwyl hulle werk, stop in verskillende bestemmings en bly so lank as wat hulle wil, en beweeg dan aan. Die beskikbaarheid van konnektiwiteit is in wese die enigste ding wat hul reiskeuses beperk. Skift het berig dat 3.7 miljoen Amerikaners moontlik geposisioneer is om as digitale nomades te leef en te werk. Alhoewel dit vandag 'n nissegment is, dui markontleding daarop dat dit vinnig groeiend en kragtig sal wees.

Ons kan ook 'n vervaging van hierdie segmente verwag, aangesien reisigers se ervarings hulle na meer permanente digitale nomade-styl maniere van werk dryf.

TEGNOLOGIE NEIG OM TE KYK

Tegnologie speel 'n toenemend belangrike rol om dit vir die hotelbedryf moontlik te maak om op reisigers se veranderende behoeftes en voorkeure te reageer. Ons het by OracleHospitality aangesluit om die grootste tegnologieneigings wat vir 2022 en daarna verwag word, te verstaan

  • Hou dit menslik met tegnologie. Die verpersoonliking van tegnologie sal neem
    nog 'n sprong vorentoe, met hotelle wat digitale tegnologieë gebruik om werklading te verlig en
    verder, bevredig elke individuele gas met 'n nuwe gas-ervaring. Dit sluit in
    alles van individuele kos en drank opsies en buigsame check-in en
    uitkloktye tot uitgebreide kamerbandwydte vir alle reisigersegmente. Terwyl luukse hotelle veral bekend is vir diens wat deur 'n persoonlike aanraking gedefinieer word, sal hotelle van alle soorte meer tegnologiese nutsmiddels gebruik wat hulle help om "kennis op te doen", wat geleidelik gaste se ervarings verbeter en aan gevestigde diensstandaarde voldoen of oortref.
  • Herbeskrywing van die gaste- en personeelreise. Selfbedieningtoestelle laat toe
    gaste om baie van die tradisionele gastereis te navigeer—van bespreking tot
    betaalpunt—sonder om direk met personeel te kommunikeer. As gevolg hiervan, hotel werknemers
    spandeer minder tyd aan take, soos die verwerking van aanmeldings, en kan voortgaan
    inisiatiewe wat 'n groter impak op kliëntediens kan maak.
  • Verskuiwing van interne tegnologie-oplossings. Vir jare het groter hotelkettings interne spanne gehad wat hul eie eiendomsbestuur en sentrale bespreking ontwikkel
    stelsels. Maar 'n gebrek aan integrasies, verenigbaarheidskwessies en voldoeningskwessies—
    saam met die koste om hierdie oplossings relevant en rats te hou—skep uitdagings
    vir interne spanne. Met baie hotelgroepe herstrukturering tydens die pandemie, en
    as 'n bedryfswye fokus op herstel en groei, sal meer hotelle van in-huis gereedskap na "van die rak" aanbiedinge van bedryfsverkopers beweeg. Hierdie verskuiwing sal nie net bedryfskoste verminder nie, maar ook diensaanbiedinge aan werknemers en gaste verbeter.
  • Die uitbreiding van die gebruik van ratse PMS. Eiendomsbestuurstelsels (PMS) is die spilpunt
    van hotelbedrywighede. Met byna eksponensiële groei in die toepassings wat "hang" van die
    PMS, vinnige, eenvoudige en lae- of geenkoste-integrasies is 'n noodsaaklikheid vir voortgesette
    innovasie en 'n doeltreffende tegnologie-ekosisteem. Geen PMS-verskaffer kan voldoen aan die
    eise van elke hotelier. Gevolglik sal hoteloperateurs hulle toenemend wend tot 'n PMS-oplossing wat 'n groeiende netwerk van integrasievennote het wat uitgebreide vermoëns bied.

Figuur 5 – Hotelle wend hulle tot tegnologie om toekomsgereed te word

Print Friendly, PDF & Email

Oor die skrywer

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz werk sedert die tienerjare in Duitsland (1977) voortdurend in die reis- en toerismebedryf.
Hy stig eTurboNews in 1999 as die eerste aanlyn nuusbrief vir die wêreldwye reis toerismebedryf.

Laat 'n boodskap

eTurboNews | eTN