Nuwe reisherstel neem 'n evolusie

Hilton
Geskryf deur Juergen T Steinmetz

2022 sal die voortgesette vordering in die rigting van herstel sien, aangesien die hotelbedryf reageer op die veranderende behoeftes van die "nuwe" reisiger.
Hotelle sal die versiendheid en die buigsaamheid nodig hê om deur te bestuur
voortgesette wisselvalligheid. Maar die uitdagings van die vorige jare het hotelle goed voorberei om die geleenthede wat voorlê, aan te gryp.

Print Friendly, PDF & Email

Die eise en begeertes van die nuwe reisiger het implikasies vir hotelle aangesien hulle strategiese prioriteite stel en hulpbronne en beleggings fokus om effektief in gaste se behoeftes te voorsien. In 2022 sal die herbou van die arbeidsmag, die verdubbeling van volhoubaarheid en die herverbeelding van lojaliteit sleutelareas wees vir hotelle wat relevant wil wees vir die nuwe reisiger.

Die herbou van die hotelwerkmag vir die nuwe era van reis

Personeeluitdagings het 'n terugkeer na normaliteit in baie hotelle regoor die land belemmer, wat dit moeilik maak om op die groeiende vraag te reageer. Terwyl byna elke bedryf verlede jaar arbeidstekorte ervaar het, was tekorte veral intens in hotelle as gevolg van beide pandemie-afleggings en 'n vlaag mense wat vrywillig vertrek, dikwels vir geleenthede in ander bedrywe.

Die resultate van 'n AHLA-ledeopname in Oktober 2021 toon hoe erg die situasie nou is.
Byna alle (94%) respondente sê hul hotelle is onderbeman, insluitend 47% wat sê hulle is erg onderbeman. Boonop probeer 96% van die respondente om aan te stel, maar kon nie oop poste vul nie.

Aangesien die hotelbedryf voortgaan op die herstelpad in 2022, sal die herbou van die talentpoel van kritieke belang wees om in die behoeftes van die nuwe reisiger te voorsien. Na alles, die
Die industrie sal na verwagting 2022 afneem met 166,000 2019.37 werkers vergeleke met XNUMX
Die werwing van werkers sal ook meer ingewikkeld wees oor baie industrieë
die intense kompetisie.

Die goeie nuus is dat daar 'n geleentheid is om nuwe werknemers te lok en te behou
maniere. Dit kan beteken om voort te bou op bestaande pogings om mense op te voed oor al die
opwindende loopbaanpaaie en verskaf loopbaanontwikkeling en relevante vaardigheidsopleiding.

Vandag se kandidate gee om vir loopbaanpaaie, buigsame werkreëlings en vaardigheidsopleiding wat hulle in die toekoms aanwendbaar hou. Hotelle het ook 'n geleentheid om hul diversiteit en insluitingspraktyke te versterk, om loopbane vir mense van kleur en vroue te bevorder en te verseker dat werknemers op alle vlakke so divers soos hul gaste is.

Verdubbeling van volhoubaarheid vir mense en die planeet

Namate nuwe reisigers sake wil doen met hotelhandelsmerke wat ooreenstem met hul persoonlike doel, sal hotelle se verbintenis tot volhoubaarheid aankoopbesluite toenemend raak. 'n Onlangse globale opname van reisigers onthul dat die top drie gebiede waarop verbruikers dink reismaatskappye in hierdie gebied moet fokus, koolstofvrystellingvermindering, herwinning en vermindering van voedselafval is. Hulle stel ook belang in aksies wat enkelgebruikplastiek, watervermorsing en elektrisiteitsbesparing aanspreek.

Met hoteleienaars wat steeds die druk van 'n pandemiese ekonomie voel en die behoefte om besteding te prioritiseer aan die grondbeginsels om die besigheid aan die gang te hou, kan belegging in volhoubaarheid na 'n minder onmiddellike prioriteit lyk.
Tog hoef hotelle nie die keuse te maak tussen “om die regte ding te doen” en om die finansieel omsigtige ding te doen wanneer dit by volhoubaarheid kom nie.

Die doel is om volhoubare beleggings in lyn te bring met finansiële opbrengste om verder te beweeg as 'n eenvoudige koste van voldoening. Belegging in programme wat samehangend is, duidelik gekommunikeer word en eienaars 'n stewige finansiële opbrengs bied - hetsy deur groen hotelontwerp, die aandryf van energiedoeltreffendheid deur boustelsels, of die aankoop van hernubare kragooreenkomste namens franchisenemers - sal toenemend die reël word eerder as die uitsondering, aangesien nuwe reisigers na handelsmerke trek wat volhoubaarheid en sosiale verantwoordelikheid waardeer.

Herverbeelding van lojaliteit verby punte

Lojaliteitsprogramme wat die behoeftes van sakereisigers teiken en hoofsaaklik op die opbou van punte gebaseer is, sal al hoe minder relevant wees. Die noodsaaklikheid programme nou vir mense wat minder reis en vir ontspanningsdoeleindes. Geval in punt: In September 2021 het 41% van reisigers in die Verenigde State familie en vriende besoek, en 41% het vakansie gehou. Net 8% was op sakereise, en 6% het na 'n werkverwante konvensie of konferensie gegaan.

Die realiteit is dat lojaliteitskemas gebaseer op die frekwensie van reis uit pas is met die gedrag van die nuwe reisiger en met 'n onderdrukte aanvraagomgewing. En selfs terwyl die vraag in die komende maande en jare toeneem, sal die mengsel van sake- en ontspanningsreise permanent verander word, en lojaliteitsprogramme behoort in lyn te wees met reisigers se huidige gedrag om hulle werklik te betrek.

Hotelle wat lojaliteitsprogramme in die dinamika van nuwe vraagpatrone hervestig, is in die beste posisie om lojaliteit te bou. Dit beteken om rekening te hou met die ervaringsmodel, datamodel en sakemodel. Al hierdie dele werk saam om lojaliteitsprogramme te skep wat gebaseer is op menslike behoeftes, terwyl dit die operasionele aspekte van die lewering daarvan ondersteun.

Print Friendly, PDF & Email

Oor die skrywer

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz werk sedert die tienerjare in Duitsland (1977) voortdurend in die reis- en toerismebedryf.
Hy stig eTurboNews in 1999 as die eerste aanlyn nuusbrief vir die wêreldwye reis toerismebedryf.

Laat 'n boodskap

eTurboNews | eTN