Reis en toerisme: geen relevansie in tye van COVID-19 nie?

Beeld met vergunning van Alexandra_Koch van Pixabay
Geskryf deur Max Haberstroh

Toerisme weerspieël die samelewing wat dit skep: Goedkoop pakkette lok 'goedkoop' toeriste – aangesien meer van daardie mense kom wat gashere liewer nie verwelkom het nie. Om meer bestemmings oop te maak en dit vir steeds meer reisigers bekostigbaar te maak, was tot dusver die kwantifiseerbare doelwit. Was daar enige regverdiging om vlugte vir minder as lughawegeld te prys? – Nodeloos om te sê dat ons vasgevang is in 'n stelsel van valse pogings om Toerisme meer 'demokraties' te laat lyk, wat vir almal bekostigbaar beteken — 'n afwyking van demokrasie wat tot prysstorting verminder word.

Print Friendly, PDF & Email

Wie wonder dat 'n soort 'afslag' mentaliteit hul hulde geëis het, soos die terugflits wys: Massatoerisme seëvier en bepaal plaaslike lewe en kultuur, maar die finale rekening is hoog: Negatiewe impakte weeg swaarder as positiewe effekte, die reisbestemming word krities beskou, die beeld raak van sleg tot erger. 'Oortoerisme' is die term wat ons spysvertering aantas, beide as gashere en besoekers. Hulle verkies om elders te gaan, en laat 'verlore plekke' agter. Laastens kan plaaslike inwoners besin oor hotelruïnes wat met graffiti gespuit is. Uiteindelik kan hul morbiditeit die verbeelding van besoekers wat sensitief is vir die kortstondige, inspireer.

Pogings om Toerisme te laat herleef deur middel van verbeterde (kruis-) samewerking in terme van die bevordering van die kulturele en argitektoniese erfenis is meestal te halfhartig. Volhoubaarheid kom op die tone of word slegs lippediens betaal, op 'n tyd wanneer dit streng beplanning, samehangende praktiese optrede en die begrip dat volhoubaarheid geld kos, benodig.

Ten spyte van talle pogings om die politieke gewig van Reis en Toerisme te versterk, het ons nie 'n erkende eweknie-vlak bereik met kragtige nywerhede soos die motor, masjinerie of energie nie - om nie eens te praat van die verwarring van verskillende eko-handelsmerke om te demonstreer nie dieselfde: die ekologiese verbintenis tot ons reisbestemming. Die Toerismebedryf is te gefragmenteerd, te uiteenlopend is ons individuele belange, prioriteite en betrokke betrokkenheid by daaglikse beleide.

Wat oorbly, is die voortslepende vermoede dat ten spyte van sterk individuele pogings om volhoubaarheidskriteria te implementeer en ongeag aanhoudende waarskuwings en eise wat deur soveel professionele persone uitgespreek word, min gemeenskaplike wese blykbaar eers so laat deur so min bereik is.

Toerisme en Gasvryheid – 'n sektor wat teen alle kanse as veerkragtig en sosiaal, ekonomies en ekologies relevant beskou is, staar nou net, in die nasleep van die wêreldwye pandemie, die bitter werklikheid van sy swakheid en verklaarde sistemiese irrelevansie in die gesig. Wat 'n ontnugterende uitkoms!

Het ons 'n strukturele probleem, 'n geblokkeerde ingesteldheid, motiveringstekorte, te veel redenasie, maar geen strategie en geen aksie nie, of te veel koplose aktivisme in die hantering van 'n giftige krisis-skemerkelkie, insluitend pandemie, klimaatsverandering, strukturele verandering, energieverandering, Europese kohesie, politieke ekstremisme, demografie en vlugtelinge? – Of is dit bloot 'n kommunikasie-tekort? Trouens, dit sou sy eie verhaal vertel oor ons geprysde era van e-kommunikasie en multitasking.

Sedert Covid-19 sy beperkende wette sterk op die samelewing afgedwing het, het virtuele regeringsberade en sakekringe hulself baie besig getoon om tegniese maniere te vind om post-COVID Toerisme. Dit is waar: voor die pandemie was daar soveel top-gebeurtenisse met fisiese teenwoordigheid: politieke beraad, konferensies en gesogte rondetafels - met die wêreld se vredesbedryf en sy ewe gesogte organisasies egter grootliks afwesig. En nou, met massiewe sosiale kerwe van COVID-19, wat saamval met klimaatsverandering-geïnduseerde rampe en die ergste uitwerking daarvan op mense en infrastruktuur - is daar iets anders? Te hartseer om Travel & Tourism weer onderbelig te vind, verlore in afstand, toegesluit - en uitgeslaan tot 'n mate wat selfs internasionale terrorisme in sy bloeitydperk nooit kon regkry nie.

Intussen het die somer gekom, temperatuurkurwes het gestyg en COVID-voorkomskurwes het gedaal. Opgehoopte hoop op herstel en ontspanning is vrygestel om die weg te baan vir beter vooruitsigte, en meer nog: vir 'n toenemende begrip dat, eerstens, daar min impak is van regeringsappèlle, as mense onwillig is of nie hul sin verstaan ​​nie; tweedens moet Reis en Toerisme nie daarna streef om terug te keer na voor-COVID toestande, al voel dit soos 'n dowwe herinnering aan die goeie 'ou' tye.

Baie gedoen - Sonder om te seëvier, alhoewel

Nietemin, daar moet iets daaraan wees: Nadat ons baie toerisme-inisiatiewe oor die afgelope dertig jaar en meer georganiseer het, is ons trots om deel te wees van daardie 'pionier' karakters wat 'die hekke oopgemaak het':

Ons het ons uiterste strewe en toewyding getoon om gesamentlik volhoubare toerisme op te bou en te beoefen, stewig neergelê in besigheidsriglyne en regeringsstatute. Ons het baie gedoen om toerisme-infrastruktuur te vernuwe en kommunikasietegnologie op te dateer, dienste te verbeter en reisroetes te verbeter, park- en strandtoerusting op te gradeer, om bestuurders en personeellede op te lei, en om nuwe sport- en ontspanningsgeleenthede te identifiseer.

Uiteindelik, en in ooreenstemming met die regering se regulasies om COVID te bekamp, ​​het ons aanhou kyk na die opdaterings van toegangsbeperkings en vereistes vir netheid en veiligheid. Ons was vinnig om ons liggings, toerusting en werksomstandighede op te knap om personeel en kliënte teen die pandemie te beskerm, en ons het ons tegniese toerusting gemoderniseer om energie te bespaar en minder afval te produseer.

Ons het reeds begin om nuwe neigings te stel as gevolg van Covid-19, soos om weg te skuif van seisoenale na die hele jaar vakansie wegbreek, die verbetering van reis op die laaste minuut en die verwelkoming van 'peulreis'-groepe (van eendersdenkende vriende), die aanvaarding van korttermynbesprekings om potensiële afgeleë werkplekke ('tuiskantoor in die son') te toets, 'hibriede' reispakkette aan te bied om werklike en digitale geleenthede vir werk- en vakansiedoeleindes te koppel ('werk'), die skep van emmerlys-reisbestemmings en 'huislik' verblyf. Ons pogings was werklik, soms selfs artistiek, en waarskynlik mal!

Waarom kon ons nie seëvier in openbare of nie-openbare kruissektore regeringskringe nie? Om sigbaar deel te neem aan gesamentlike besluite wat nie net vir Toerisme geneem word nie, maar vir ons almal, aangesien ons almal geraak word? Waarom het toerismebestemmingsleiers en -bestuurders grootliks misluk om bestemmings te laat skyn as 'n integrale deel van 'n algehele 'plekbestuur'? Waarom is Reis en Toerisme, afgesien van 'n bedryf, skaars erken as die ekwivalent van 'n hele stel kommunikasie-instrumente wat in staat is om die reputasie van die land, streek of stad in sy totaliteit te verbeter? — Waarom het insiggewende leiers, bestuurders en belanghebbendes in Reis en Toerisme nooit alle Toerisme- en gasvryheidspersoneelpersoneel gemobiliseer om hul ontevredenheid uit te roep oor 'n diep gevoelde diskriminerende 'sistemiese irrelevansie' by magtige betogings aan regeringsetels en parlemente nie?

Vir Reis en Toerisme is dit 'n drama, maar ook 'n wekroep. Dit doen 'n sterk beroep op ons gedeelde verantwoordelikheid en die daaropvolgende take binne die komplekse sosio-ekonomiese en omgewingstelsel van die reisbestemming.

Vir plaaslike mense is dit hul plek — hul 'gemeenskap', hetsy 'n stad, streek of land, vir besoekers is dit hul 'bestemming', met gewoonlik verskillende verwagtinge en persepsies. Affiliasie en doel is egter die (w)holistiese aspekte om 'n 'korporatiewe' identiteit, of 'persoonlikheid', van die reisbestemming as 'n 'stelsel' te skep: 'n plek om te woon, om te werk, om te belê en om te reis.

Korporatiewe identiteit is gebaseer op 'n holistiese begrip binne die stelsel, of dit nou 'n bestemming of maatskappy is. Dit beteken dat sy totale prestasie as 'n eenheid heelwat meer relevant is as bloot die som van die individuele uitkomste wat deur lede behaal is (= 'n motor is meer as die totaal van sy onderdele). Hierdie voorstel geld vir binne die stelsel. Buite die sisteem, sê maar, in die lig van die kulturele verskeidenheid van 'n hele streek, gaan dit andersom: Die diverse dele van hierdie streek is meer relevant in hul prestasie as die geheel.

Dit verklaar op 'n eenvoudige manier 'n ontwikkeling wat ons as 'n paradoks beskou: Gevolglik is die mensdom besig om in twee rigtings te divergeer: aan die een kant, tot voordeel van 'n meer doeltreffende prestasie, neig dit na 'n wêreldwye struktuur van kommunikasienetwerke (die dubbelsinnige ' globale dorp'), aan die ander kant, wat individuele identiteite verdedig, gaan die neiging na kleiner kulturele fragmente wat nie hul andersheid sal ontken nie.

Hierdie tendens beïnvloed ons bemarking en promosie sterk. Die uitdaging is om van lineêre na komplekse stelsels oor te skakel, wat soortgelyk is aan die verandering van analoog na digitale bestuurstegnieke. Wat besoekersbestuur betref, gaan dit daaroor om 'n opsionele aantal potensiële besoekers af te breek, so verskillend soos hulle is, om spesifiek gedefinieerde sosiale groepe te verkry, geteiken in terme van lewenstyl, beroep, ligging, toneel, klas, gewoonte, voorliefde, ouderdom, geslag, ens. Dit vereis om ons aanbod te differensieer en te diversifiseer, met die oog op die reël van klantgerigte toerisme-aanbiedinge en die beoefening van 'n meer persoonlike benadering tot ons potensiële besoekers.

Deur dit te doen, moet ons regtig bewus wees van watter soort mense ons nie wil ontvang nie, nog meer, watter soort besoekers ons verkies om te verwelkom, aangesien hulle veronderstel is om die perfekte pas by ons aanbod te maak – en ons eie ingesteldheid – as ons gaste het ons gekies om hulle gelukkig te maak, weer terug te kom, langer te bly en ons as eendersdenkende gashere aan te beveel. Daar is 'n idee wat opduik, hoe oordrewe dit ook al mag wees, maar tog homself voorstel - die idee van 'n houding wat ons gewoonlik sal inneem om langtermynhuurders te kies.

Die individuele besoeker – ons gas

  • In tye van krisisse kan die betekenis van 'individu' geleidelik verander, van vermeende 'individualisme' na werklike en ware eweknie-verhoudings tussen individue.
  • Reis & Toerisme as 'n diensbesigheid is gebaseer op belanghebbendes se integriteit en wedersydse vertroue. Hoe beter aan hierdie vereistes voldoen word, hoe meer vreugdevolle verhoudings sal ontvou en hoe beter werk 'betaalde gasvryheid'.
  • As Reis & Toerisme sleutelbelanghebbendes sal ons gesamentlike pogings aanwend om kwessies te herprioritiseer, in terme van kwaliteit (teenoor kwantiteit), empatie (teenoor egotisme), pasgemaakte aanbiedinge (teenoor enkelbedragpakkette), persoonlike besoeker -bestuur (teenoor massa-toerisme-kanalisering), teikengroepe wat werklik verlang en aangespreek word, dienooreenkomstig (teenoor 'almal is welkom'), kruissamewerking (kruis-sektor, kruis-industrie), netheid (teen rommelstrooiing) inisiatiewe en afvalbestuur), sekuriteit en veiligheid (veilige/verantwoordbare reëls en beleide, veilige en gesonde omgewings), verbeterde dienste wat die geld werd is – en ’n heel ander idee van energie en mobiliteit – vir hernubare energie en e-… mobiliteit.

Hoe beter gekonkretiseerde en persoonlike verlangde besoekers bepaal en genooi word, hoe meer lonend is die opbrengs op belegging, hoe aangenamer is die algemene atmosfeer op die plek, en hoe rustiger is die ligging.

Strategiese opsies om sukses te meet

'n Irriterende faktor was nog altyd die manier waarop ons besigheidsukses in Toerisme meet: Gewoonlik word ons ekonomiese aktiwiteite grootliks bepaal deur statistiese hoeveelhede soos die aantal toeriste-aankomste en oornagplekke, eerder as deur middel van 'n stelsel wat produk- en diensgehalte-aanwysers vertoon. . Dit is eintlik die wat kwantifiseerbare sukses bepaal. Aangesien dit makliker is om te hanteer, laat ons steeds skaalvoordele toe om omvangekonomie te oortref. Terwyl samewerking selfs binne die toerismesektor nog veel te wense oorlaat, word mededinging oor die prys beveg, eerder as oor 'uitnemendheid'.

Hierdie praktyk was rampspoedig vir die kwaliteit van die produk en diens, en het in baie gevalle ekonomies noodlottig uitgedraai, sonder dat selfs Covid-19 as 'n sondebok gebruik is.

Groei van kwaliteit beteken eintlik om 'sistemies' te gaan, ten einde produk, diens en kommunikasie te verbeter, om binne die gekose spesialiteit te diversifiseer, met 'n fokus op kliënte se voordele. Dit is immers klante se entoesiasme (!) — nie net tevredenheid nie — wat die moeite werd is om langtermynwins te behaal en volhoubaarheid te bereik. Die identifisering en bepaling van ons spesiale teikengroepe en hul probleme en behoeftes sal die sleutel wees, voordat ons sterkpunte, swakpunte, geleenthede en bedreigings (SWOT) van ons Toerismeproduk ontleed word.

Die sleutelwoord is 'spesialisasie' soos natuurlike prosesse ons wys, waaruit slim breinwerkers boeiende teorieë afgelei het om kompleksiteit al dekades gelede te bestuur:

Daar is byvoorbeeld Paul R. Niven, stigter en president Senalosa Group, Inc., 'n bestuurskonsultant wat in strategie-uitvoeringstelsels spesialiseer. Niven het die 'Balanced Scorecard', 'n instrument wat deur Robert Kaplan en David Norton in die 1990's ontwikkel is, saamgevat om sowel die besigheid as die openbare sektor/NRO-sukses in vier afsonderlike, dog verwante areas te meet: klante, interne prosesse, werknemerleer en groei, en finansieel.

Byna gelyktydig het Frederic Vester, 'n biochemikus en spesialis in omgewingsake, uitgeblink in die skep van 'n omvattende bestuurs- en beplanningsinstrument vir komplekse stelsels, die 'Sensitiwiteitsmodel prof. Vester'. In sy model verdedig Vester volhoubaarheid as die vermoë van 'mensgemaakte' stelsels om die natuur se voorbeeld van selfregulering en buigsaamheid te gebruik, ten einde lewensvatbaarheid te waarborg: In plaas daarvan om op konvensionele 'lineêre' beplanningsprosedures staat te maak om enkelvoudige probleme afsonderlik aan te pak, Vester hou die oorsig van die sisteem se konteks: Sy analise van die probleem draai die “Art of Interconnected Thinking”: interafhanklikheid en integrasie van ander lewensareas wat met die sisteem verbind is, word noukeurig ondersoek, deur te vermy om verlore te gaan in noukeurige besonderhede, en die gebruik van eerder 'n duidelike aantal bepalende faktore. Vester gee meer as net 'n kans aan 'fuzzy logic', 'n teorie wat 'n spasie tussen 'heeltemal reg' en 'heeltemal verkeerd' oopmaak – "om juis nie-presiese patrone vas te vang" (na die wetenskaplike Lotfi Zadeh).

Gebaseer op die beginsels van biologie en evolusionêre teorie, veral op die natuurwet oor die mees effektiewe gebruik van kragte, het Wolfgang Mewes die 'tekortgekonsentreerde strategie' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) gestig en die vier beginsels daarvan omskryf:

  • Konsentreer op hulpbronne en versterk bates
  • Los tekort of bottelnek op
  • Prioritiseer kliëntevoordele eerder as jou eie winste
  • Prioritiseer ontasbare/nie-wesenlike eerder as tasbare/wesenlike bates.

Die toepassing van die 'tekortgekonsentreerde strategie' sluit drie komponente van die meting van entrepreneuriese sukses 'ander kant' in:

  • Die tekort (of bottelnek) gekonsentreerde strategie dien as 'n betroubare 'verkenner' om die beste resultate te verkry, in terme van spesialisasie en identifisering van nisprodukte en -dienste. Hierdie nisse is dalk klein, maar des te meer lonend as dit breedvoerig aangespreek en bemark word. Hoe meer 'puntig', of gekonsentreerd die gekose spesialisasie is, hoe vroeër kan hierdie strategie 'n toerismebestemming tot markleierskap en eksklusiwiteit verhef.

Ten einde 'n missie gewy aan volhoubare Toerisme-ontwikkeling te optimaliseer en, met 'n relatief beperkte aantal sleuteldata, 'n soliede Unieke Bemarkingsvoorstel (UMP) vir die kliënt te verkry, word hierdie strategie aanbeveel vir langtermyn-projekopdragte. Ons moet in gedagte hou om die beste probleemoplossende Toerismemaatskappy of Bestemmingsbestuursorganisasie (DMO) te word – en te bly – nie vir enigiemand nie, maar vir 'n paar noukeurig geselekteerde spesiale teikengroepe.

  • In plaas daarvan om bloot die verskillende elemente van ons dienste plus die winsmarge bymekaar te tel om 'n reispakket te bundel, is dit beter om ons berekening 'sistemies' of 'dinamies' te maak, gebaseer op die verwagte teikengroep-spesifieke kosteverlagende effekte. In plaas daarvan om koste per aanbod plus wins staties te skat, moet teikengroepe se eise en hul gereedheid om 'n prys te betaal geïdentifiseer word, gevolg deur toepaslike tegnieke om die beoogde prysvlak te onderbied. Die sistemiese berekening moet altyd 'n innovasie insluit, waarvan die likiditeit wat gegenereer word, herbelê moet word. Twee stappe moet geneem word: eerstens, om prestasie met betrekking tot die mees doeltreffende innovasie-item te verbeter, ten einde 'n kettingreaksie te ontketen; tweedens, om teikengroepe se gereedheid om te betaal te identifiseer en voornemende aanvullende koste en inkomste te balanseer. Die doel van die sistemiese berekening is om kliënte se voordele vinniger te verbeter as wat mededingers doen.
  • Gebalanseerde tellings fokus op die integrasie van nie-tasbare bates in 'n maatskappy se tasbare en monetêre bates. Belangrike impasse moet in die vooruitsig gestel word. Gebalanseerde tellings is gebaseer op twee innovasies: eerstens, vindingryke chemikus Justus von Liebig se bevindinge oor die evolusionêre wette van lewende sisteme. Hulle ontwikkeling word nie deur 'n sekere faktor – bv finansiële bates – bepaal nie, maar deur die item wat die meeste ontbreek, die sogenaamde 'minimum faktor'; tweedens is die uitdaging aan die bestuur om die minimum faktor te identifiseer en daarvolgens op te tree, wetende dat nie-tasbare bates 'n deurslaggewende rol speel. Sodoende kan alle energie op die minimum faktor gekonsentreer word, om kliënte se prioriteite te identifiseer of hul hoofprobleem op te los, wat op sy beurt outomaties geringe probleme sou oplos. Gebalanseerde tellings fasiliteer die verandering van lineêre na holistiese denke en optrede.

Dit lyk moeilik om te besluit watter metode om te kies, hulle het baie in gemeen. Hul belangrikste gemeenskaplikheid is om komplekse stelsels te help bestuur: Almal van hulle is toegewyd om die beste oplossings te kry vir uitdagings – of probleme – wat 'n toenemende mate van kompleksiteit in voorraad sal hou, wat leiers en belanghebbendes oproep om die regte besluit te neem in 'n omgewing wat bevoordeel waarskynlikheid tot sekerheid. Aangesien werklike volhoubaarheid by die punt van energie begin, die begin van alles, is die kleinste teikengroep om in die vooruitsig te stel by die oorspronklike oorsprong – die individuele persoon, die mens. Almal van ons word geraak deur Covid-19 en klimaatsverandering, en daar word van elkeen van ons verwag om ons uiterste bes te doen om die gevolge wat hierdie rampe kan inhou te voorkom of te beperk. Sodoende verdien elkeen van ons – beide as besoekers en gashere – eweneens wedersydse aandag en ondersteuning. Dit geld veral vir Reis en Toerisme met sy hoë geloofssprong wat deur die spesiale karakter van betaalde gasvryheid vereis word.

Toerisme se gefragmenteerde struktuur kan dalk 'n wenk wees vir 'n logika wat net as 'vaag' bepaal kan word: Reis en Toerisme word beskou as 'n bedryf om toegevoegde waarde te skep en inkomste te genereer, en is die spieëlbeeld van sy sosio-ekonomiese en omgewingstelsel. Geneem as 'n 'stel kommunikasie-instrumente' om die reputasie van die bestemming te verbeter, verdien Toerisme blykbaar meer skerpsinnigheid en balle van sy leiers, om te voldoen aan beide die vereistes van sy gekommersialiseerde welkome kultuur en die ideale van hul eie missie en bestaan: om Volhoubare Reis en Toerisme te ontwikkel en in stand te hou.

Sleutelkwessies om 'n sterk vastrapplek te kry na die pandemie

Kort-/middeltermyn:

  1. Identifiseer nuwe sport- en ontspanningsgeleenthede;
  2. Skuif weg van seisoenale na die hele jaar vakansie wegbreek;
  3. Verbeter reis op die laaste minuut en verwelkom 'peulreis'-groepe (groepe vriende);
  4. Aanvaar korttermynbesprekings, gerig op die toets van potensiële afgeleë werkplekke;
  5. Bied 'hibriede' reispakkette aan wat werklike en digitale gebeurtenisse verbind vir gekombineerde werk- en vakansiedoeleindes;
  6. Skep 'n emmerlys reisbestemmings en 'huislike' akkommodasie.

Middel-/langtermyn:

  1. Bou volhoubare toerisme op, diepgesetel in besigheidsriglyne en missiestellings;
  2. Verbeter dienste en verbeter reisroetes;
  3. Lei bestuurders en personeel voortdurend op;
  4. Innoveer toerisme-infrastruktuur, gradeer tegniese toerusting op, prioritiseer hernubare energie, en verminder plastiek en ander afval;
  5. Gee aandag aan nuwe megatendense, soos:

– Kliënte se 'nuwe verlange na gemeenskap', gemeenskap, natuur en kultuur;

– Verbeterde konnektiwiteit, 'neo-ekologie' en 'n verskuiwing van geslag;

– Verander van blote 'gashere' na 'resonansiebestuurders';

– Opgradeerde e-kommunikasie met 'augmented reality'-toestelle;

  1. Kyk of hierdie neigings …

– is die moeite werd, of lyk eerder na min meer as seisoenale modebuie,

– sluit werklike of net beoogde toegevoegde waarde in,

– versoenbaar is met bewese gasvryheidsbeginsels,

… en maak individuele gevolgtrekkings.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Print Friendly, PDF & Email

Oor die skrywer

Max Haberstroh

Laat 'n boodskap